DESCRIÇÃO

É uma ferramenta muito utilizada para organizar informação e entender o modelo mental de como os utilizadores finais agrupam o conteúdo e as funcionalidades de um serviço/produto, ou como ele gostaria de encontrar a informação de forma agrupada. Este método ajuda os utilizadores a agrupar e opinar sobre os conteúdos.

MATERIAIS

• Notas adesivas

• Marcador

• Papel A3

FERRAMENTAS ONLINE

• Smaply, online tools;
• Miro, Stakeholder map template;
• Microsoft Word;
• Power Point;

DURAÇÃO

• 30 min a 1 hora

PASSO A PASSO

1. Antes de começar a
 sessão com os utilizadores 
finais, é importante
 fazer um inventário
 de funcionalidades e conteúdo do serviço/
produto. Cada uma das
funcionalidades deve ser 
identificada num cartão
 (notas adesivas, papel A6).

2. O conjunto de cartões
 é apresentado aos 
utilizadores. Pedir para 
reagrupar os diferentes 
cartões de acordo com
o seu ponto de vista e de
 forma coerente.

3. Pedir aos utilizadores para explicar as suas opções
 e adicionar títulos aos 
grupos formados.

4. No fim da sessão, 
os resultados devem
 ser analisados.

EXEMPLO

REFERÊNCIAS

• Cards and checklists, This is Service Design Doing;
• LabX, Jornada de utilizador