DESCRIÇÃO

O objetivo de fazer entrevistas com
os utilizadores finais é aprender
sobre eles – com eles e ao lado deles
- e para entender o seu estilos de
vida, comportamentos e atitudes.
Construir sobre o conhecimento
existente sobre o utilizador final
é um pré-requisito para explorar
questões e temas complexos, o
desenvolvimento de questionários
ajuda a recolher dados quantitativos
sobre experiências de serviço e
temas relacionados. O resultado
deste método permite obter dados
objetivos e comportamentais de
uma experiência e insights úteis
e tangíveis sobre como otimizar
e aprimorar a experiência
do utilizador final.

MATERIAIS

• Typeform ou Google forms
• Notas adesivas
• Computador e Wi-Fi

FERRAMENTAS ONLINE

• Microsoft Teams, web chat, reuniões, chamadas, colaboração;
• Zoom, serviços de conferência remota;
• Google Docs, escrever, editar e colaborar através de documentos online;

DURAÇÃO

• 1 hora

PASSO A PASSO

1. Identificar os principais
temas que pretendemos
abordar, e começar
a construir perguntas
para cada tema.
2. Como o utilizador final
está a lidar atualmente
com um determinado
problema? O que eles
estão a tentar resolver?
Qual é o resultado
desejado? Quais são os
fatores interferentes?
Como é a experiência
atual? O que gosta e o
não gosta? O utilizador
final encontra todas as
informações de que
necessita? Quais as
plataformas que
conhece e usa?
3. O questionário não
deve incluir mais de
15 perguntas.
4. Duração:
aproximadamente 2 ou 3
minutos a ser respondido.

EXEMPLO

REFERÊNCIAS

• User & Design Research Surveys, Think Design;