DESCRIÇÃO

Antes de falar com os utilizadores finais, é importante recolher informação sobre o tema central da investigação através de um formato mais amplo. A pesquisa documental é indispensável porque a maior parte das fontes escritas – ou não – são quase sempre a base de conhecimento na descoberta de um tema. Esta é realizada a partir de documentos, websites, casos de estudo e exemplos de serviços ou produtos idênticos.

MATERIAIS

• Bloco de notas
• Notas adesivas 
• Computador e wi-fi

FERRAMENTAS ONLINE

• Google, pesquisa avançada;
• Google Docs, escrever, editar e colaborar através de documentos online;

DURAÇÃO

• 1 a 3 dias

PASSO A PASSO

1. Quais são as melhores práticas relativamente ao tema central?
2. Que outras cidades ou organizações estão abordar o tema?
3. O que falhou no passado, e porque?
4. Que oportunidades são detectáveis?

EXEMPLO

REFERÊNCIAS

• Autoethnography, The Service Design Doing;
• Secondary Research, DesignKit, IDEO;
• Online Ethnography, The Service Design Doing;