DESCRIÇÃO

Esta ferramenta é utilizada para conseguir construir um panorama geral dos intervenientes, atores ou stakeholders (pessoas que afetam ou são afetadas pelo serviço) envolvidos na criação e entrega de um serviço, na cadeia de produção, consumo e desenvolvimento. Podem ser pessoas, instituições ou grupos. Tipicamente os intervenientes são colocados num diagrama tipo alvo, por ordem de importância, sendo
que, quanto mais perto do centro do alvo estiverem mais importantes serão os seus papéis na entrega do serviço ao utilizador final.

MATERIAIS

• Papel com uma estrutura de alvo (impresso ou desenhado)

• Papel tamanho A3 ou A2

• Notas adesivas e marcadores

FERRAMENTAS ONLINE

• Smaply, online tools;
• Miro, Stakeholder map template;

DURAÇÃO

• 1 a 2 horas

PASSO A PASSO

1. Refletir sobre o âmbito e a(s) parte(s) da experiência a explorar.

2. Tendo em conta a experiência, refletir sobre os principais intervenientes que fazem parte da mesma e apontar em notas adesivas.

3. Priorizar os intervenientes com base na sua importância na entrega do serviço.

4. Posicionar os intervenientes na estrutura de alvo.

EXEMPLO

REFERÊNCIAS

• Mapa de stakeholders: um guia prático;
• Toolkit para serviços públicos centrados nos cidadãos, Labx;