DESCRIÇÃO

Este é provavelmente o método de investigação qualitativa mais conhecido, e permite fazer um estudo profundo sobre as pessoas, dos seus comportamentos, motivações e frustrações e respectivos significados. através da compreensão de futuros intervenientes — sejam utilizadores, potenciais utilizadores e/ou colaboradores —, a entrevista serve de suporte à criação de novos produtos e serviços.

MATERIAIS

• Guião de entrevista

• Caneta e caderno de tirar notas

• Gravador (caso o entrevistado aceite que a entrevista seja gravada)

FERRAMENTAS ONLINE

• Microsoft Teams, web chat, reuniões, chamadas, colaboração;
• Zoom, serviços de conferência remota;
• Google Docs, escrever, editar e colaborar através de documentos online;

DURAÇÃO

• 1 a 2 horas

PASSO A PASSO

1. Definir o que se pretende descobrir junto dos intervenientes/atores e identificar quem faz sentido entrevistar.

2. Preparar um guião de entrevista, que ajude a  conduzir a conversa. O entrevistador deve garantir que os temas mais importantes são abordados e questionados.

3. Escolher o local da entrevista. Recomenda-se que seja no mesmo local onde o utilizador interage com o serviço ou produto.

4. Pedir autorização para gravação de áudio da entrevista (se necessário), e tirar notas durante a mesma.

5. Iniciar a entrevista.

DICAS

• Fazer perguntas abertas, a entrevista deve ser mais uma conversa do que um questionário;

• Depois de concluída a entrevista, devemos organizar a informação por afinidade de temas e apontar as conclusões mais importantes.

EXEMPLO

REFERÊNCIAS

• In-Depth Interview, This is Service Design Doing;
• Open Design Kit, Interviewing;